❓ Foire aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre espace d’aide.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
🛍️ Commandes
Q1. Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur la page du produit souhaité, sélectionnez vos options (taille, couleur, quantité), puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos articles choisis, cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat.
Q2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler dans un délai de 24 heures après validation.
Contactez simplement notre service client à [votre email].
Q3. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable (spam).
Si le message n’y est pas, contactez-nous avec votre nom complet et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.
🚚 Livraison
Q4. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Q5. Quel est le mode de livraison ?
Nous livrons gratuitement via DHL, directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Q6. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi DHL par e-mail, vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Q7. Que faire si mon colis est endommagé ou manquant ?
Si vous constatez un problème à la réception, signalez-le dans les 48 heures avec des photos à l’appui à [votre email].
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
💳 Paiement
Q8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro) et paiement en 3 fois sans frais selon les conditions d’éligibilité.
Q9. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui 🔒 Toutes les transactions sont protégées via un système de cryptage SSL et traitées par un prestataire certifié PCI DSS.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🔄 Retours et remboursements
Q10. Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit neuf et non utilisé dans son emballage d’origine.
Q11. Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les conditions en vigueur.
Contactez simplement notre service client avant de renvoyer le produit.
Q12. Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sous 15 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
💬 Service client
Q13. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.
📧 E-mail : contcat@gameworlds.fr
📞 Téléphone : +33 7 56 90 64 54
Q14. Où se trouve votre entreprise ?
Nos bureaux sont situés à [Ville / Région]. Nous livrons partout en France métropolitaine via DHL.
Q15. Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Certains articles peuvent inclure une garantie constructeur supplémentaire (voir fiche produit).
🧾 Autres questions
Q16. Puis-je recevoir une facture ?
Oui, une facture électronique est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail dès la validation de la commande.
Q17. Offrez-vous des réductions ou codes promo ?
Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles.
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🕓 Dernière mise à jour : [mois, année actuelle]
Nous enrichissons régulièrement cette page pour répondre à toutes vos interrogations.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez nous directement à contact@gameworlds.fr.